Umawianie wizyt w ZUS stanie się standardem. Od 2026 roku system rezerwacji we wszystkich placówkach

Od stycznia 2026 roku Zakład Ubezpieczeń Społecznych rozszerza i intensywnie promuje system rezerwacji wizyt we wszystkich swoich placówkach, w tym także w Zawierciu. Celem zmian jest zachęcenie klientów do wcześniejszego umawiania spotkań z ekspertami ZUS i odejście od modelu obsługi opartego na długim oczekiwaniu w kolejkach.

Jak podkreśla ZUS, rezerwacja wizyty pozwala klientom samodzielnie wybrać dogodny termin oraz placówkę, a także lepiej zaplanować swój dzień. Najważniejszą korzyścią jest jednak gwarancja obsługi o konkretnej godzinie – osoby, które wcześniej umówiły wizytę, są przyjmowane poza kolejnością, zgodnie z wybranym terminem.

System umawiania wizyt nie jest nowością. Klienci Zakładu Ubezpieczeń Społecznych korzystają z niego już od ponad dziesięciu lat. Jak pokazuje praktyka, z roku na rok rozwiązanie to cieszy się coraz większym zainteresowaniem. Coraz więcej osób wybiera wizytę umówioną zamiast spontanicznego przychodzenia do placówki i oczekiwania w kolejce.

– To rozwiązanie szczególnie doceniają osoby, które chcą szybko i spokojnie załatwić swoją sprawę – bez stresu i niepewności, ile czasu zajmie wizyta – podkreślają przedstawiciele ZUS.

Rozszerzenie systemu rezerwacji wizyt ma również usprawnić organizację pracy placówek i poprawić komfort obsługi klientów. Zakład liczy na to, że od 2026 roku wcześniejsze umawianie spotkań stanie się naturalnym wyborem dla osób załatwiających sprawy ubezpieczeniowe, emerytalne czy związane z zasiłkami.

Na wizytę stacjonarną w ZUS można umówić się na kilka sposobów. Rezerwacji można dokonać przez własny profil na PUE/eZUS, telefonicznie lub bezpośrednio w placówce, na przykład na stanowisku informacji ogólnej, w dzienniku podawczym.

Szczegółowe informacje na temat rezerwacji wizyt oraz zasad obsługi klientów dostępne są na stronie internetowej ZUS.